Kundenzufiedenheit durch Kernkompetenzen, Gabler, 2003, von Hans Hinterhuber, Gernot Handlbauer & Kurt Matzler

Kundenzufiedenheit durch Kernkompetenzen


Kernkompetenzen stellen ein Bündel von Fertigkeiten und Fähigkeiten dar, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Die Aufgabe der strategischen Führung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und so eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalität erreicht wird. Wir stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen der Kundenzufriedenheit und der Kernkompetenzen beruht.

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This framework highlights how decisions about purchase prices by customers and price setting decisions by managers consistently violate rational choice principles.
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