Kundenzufiedenheit durch Kernkompetenzen

Kundenzufiedenheit durch Kernkompetenzen

hans-hinterhuber
Written by
Hans Hinterhuber, Kurt Matzler, Gernot Handlbauer

Published on

22 August 2013

Type

Book

Read time

15 min

Kernkompetenzen stellen ein Bündel von Fertigkeiten und Fähigkeiten dar, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Die Aufgabe der strategischen Führung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und so eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalität erreicht wird. Wir stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen der Kundenzufriedenheit und der Kernkompetenzen beruht.

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