Kundenzufriedenheit und Kundenwert

Kundenzufriedenheit und Kundenwert

hans-hinterhuber
Written by
Heinz Stahl, Hans Hinterhuber, Von Stephan Friedrich, Kurt Matzler

Published on

1 December 2008

Type

Article

Read time

15 min

Wie lassen sich Kundenbeziehungen gewinnoptimal steuern? Wir präsentieren die Kundendeckungsbeitragsrechnung, die Kundenkapitalwertrechnung und andere Instrumente, die es erlauben, Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten.  

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